學而思網校“每天都在進步一點點”。

后疫情時代學而思網校的進擊:用多元課程體系擴大用戶群體

2020-08-28 17:41:52發布     來源:多知網    作者:王上  

  在免費直播課推出的3個月時間里,每天觀看直播課的學生超過6000萬人次,峰值最高時每節課有超過100萬人同時在線。

  來源|多知網

  文|王上

  圖片來源|學而思網校

  經歷了疫情的洗禮,在線大班課的炮火聲仍在持續,在后疫情時代,如何在競爭中向前一步?

  學而思網校總經理劉慶遜的答案是:“更關注教育本身,不管是否在風口上,教育需求和本質不會變。”

  由此,8月27日,學而思網校向媒體揭秘了一堂好課的誕生。

  “‘教不好孩子就等于偷錢和搶錢’,學而思網校一直在執行好未來的這句理念”,劉慶遜提到:“學而思網校已經有12年的教學沉淀,學而思的教研體系也已經有17年,這是我們的優勢,也是我們面對市場競爭的底氣和信心。”

  根據介紹,在免費直播課推出的3個月時間里,每天觀看直播課的學生超過6000萬人次,峰值最高時每節課有超過100萬人同時在線。而今,學而思網校正推出更多的免費課,同時,根據用戶需求的變化,學而思網校也推出了更多元的產品體系,比如服務于更下沉市場的校園同步課校優體系。

  學而思網校學科項目部負責人 郝月菲提到,在課程方面,老師講的每一堂課在課前都演練了10遍以上;在教研方面,嚴格遵守教研五步法,形成萬字的逐字稿,具體到每一個老師達幾十輪的打磨;在服務方面,截至目前,學而思網校已經在13個城市布局了班主任老師基地。

  劉慶遜強調:“教育行業的立足之本一定是教學和服務。”

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  (學而思網校總經理劉慶遜)

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  產品更多元,校優體系打下沉市場

  疫情期間,數以千萬級別的用戶涌入,對每一家在線教育公司都是巨大的挑戰。對于學而思網校而言, “春節以來的日日夜夜,通宵達旦的工作,緊迫忙碌且充滿成就感”。劉慶遜坦言:“最大的感受是用戶非常豐富。”

  疫情讓學而思網校看到了一個不同與以往的世界,“原來我們的用戶80%左右在一二線城市,20%左右在三四線城市,疫情期間用戶結構反過來了。”

  一根網線連接了全國的每一個角度,更廣闊的用戶群體來了,如何留住他們?

  在疫情反復甚至是常態化的當下,學而思網校開始直面挑戰:“要根據不同用戶的需求推出不同類型的產品,要推出不同難度的產品,針對不同地區推出不同版本的課程。”

  藉此,學而思網校重構了產品體系。

  一個自然的銜接是繼春節期間的免費直播課之后,學而思網校在今年5月和今年8月又陸續推出了免費習題課和免費預習課。其中,免費習題課圍繞課內同步的重難點習題進行講解;而免費預習課為學生們“開學熱身”,走好新學期的第一步。與春節期間倉促應戰的免費直播課不同,新的免費課配有學習助手和社群服務,讓學生能真正掌握知識點。

  劉慶遜提到“學而思網校免費課將會越來越多”,可以說免費課常態化了。多知網了解到:這付出了學而思網校巨大的人力物力精力的投入,每一節課除了內容與正價課不同,其余要求均是相同的。

  多知網觀察到,學而思網校免費課從初心來講并沒有想到轉化,但是,通過這種方式縮短了與用戶的距離,增強了用戶粘性。

  免費課之外,如何滿足三四線城市用戶更加系統地在線學習?學而思網校經過調研發現,三四線城市的用戶更希望鞏固學校里所學到的知識,因此,學而思網校推出了一些低價的產品和一些降低了課程難度的產品。

  今年4月,學而思網校推出校優課程體系,該課程是同輔課程,完全與學校教材同步,比此前的長期正價課課程難度系數降低。

  從學而思網校APP可以看到,其課程分為不同的難度等級,比如素質素養班難度為6星,目標S班難度為5星,目標A+班難度為4星,校優課程為3星。也就是說,當前學而思網校的課程體系更加多元了,試圖滿足更多用戶更個性化的需求。

  “校優課程不僅僅適用于三四線等低線城市的用戶,還適用于其他有相應需求的用戶,覆蓋面變廣。”劉慶遜如是告訴多知網。

 

  02

  一堂好課需要10輪以上的打磨過程

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 (學而思網校學科項目部負責人郝月菲)

  “雖然面向不同用戶有不同的產品,但每個產品的要求都是同樣的嚴格。”郝月菲直言。

  根據郝月菲在會上介紹:“學而思網校有萬里挑一的好老師。”

  在學而思網校,針對培養“好老師”有一套標準化、精細化的流程,一個老師從精選到正式走入直播間上課嚴格遵守5大步驟:

  1)教師招聘

  當前學而思網校已有超過200位清北哈佛為主的優秀畢業生;面向社會招聘優秀的教師人才;師資、教師團隊考核;

  2)新教師培訓

  為期1周的集中培訓;重點提高教師外在表現力;授課神態、肢體動作、語音語調等;

  3)教師技能培訓

  為期一個月封閉脫產,由具有深厚學科功底的資深老師1對1指導;課堂節奏把握、課堂亮點設計;

  4)教師磨課

  為期3-6個月,由教學磨課團隊進行1對1磨課,新教師為正式授課全真試講,還原課堂真實場景;1對1反饋;

  5)新教師授課準備

  為期3-6個月,新教師為正式上課進行準備,參與備課,錄課,1對1打磨。

  在線教育對老師的要求極高,在平時的在線直播課上,一個老師面對的是幾千名學生,在春節免費課期間,一個老師面對的學生超過10萬+。

  就像一名從地面轉到在線的學而思網校老師坦言:“在線上上課我更緊張了,不能犯錯誤,還要讓孩子喜歡。”

  在這樣的情況下,對老師極具考驗。“課上一分鐘,課下下苦功。”每位主講老師每節課前還要經過要反復練課、錄課,樣課通過后才能真正走上臺前,開始直播授課。

  郝月菲提到:“疫情后,對老師品質的要求更高了。不僅僅是專業度,還有老師的特長和才藝,因為我們發現對三四線孩子夢想的塑造和引領更重要,不僅僅要傳授知識,還要激發他們學習的動力。”

  因此,學而思網校對老師考核更以用戶為中心,目標是“讓學生喜歡老師,讓學生喜歡課堂。”

  那么,有了好老師之后,怎么打磨出一堂好課呢?

  學而思網校總結出了5個方法論:

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  1)找到好方法,確保每一節課的方法都是行業內具有十年以上經驗的優秀老師討論形成的最優方法論。

  2)讓課堂好玩,通過每節課的情景化課堂設計,讓原本枯燥乏味的知識講解一下變得妙趣橫生;

  3)打造讓學生享受的產品體驗,比如3V3小組課,可競爭可合作自由組隊;

  4)1+1+1三輪課堂打磨,即1輪磨課+1輪內測+1輪集體備課,每一講都有逐字稿;

  5)數據化課堂復盤,實時監測在線人數、跟盯出勤率、互動題參與率、正確率。

  在學生體驗方面,比如課堂上,針對低齡學生打字慢的情況,老師與學生們互動時可以開啟語音彈幕,學生們只要語音說話,就能轉化成文字內容,且能像B站的彈幕一樣滾動出現在屏幕上。

  在用戶體驗方面,學而思網校的探索無止境。一個明顯的趨勢是“大班授課,小班互動,小班服務”,比如,學而思網校將自主研發的AI技術引入課堂,當前,低學齡年級正在測試3V3小組課,可競爭可合作自由組隊,也就是3人組成的兩個組能出現在屏幕上互相看得見,但背后還是一個超過千人的大班。

  3V3 小組課能激發孩子上課的熱情,并且因為有雙向鏡頭,小朋友會更加自律。

  這樣的體驗學而思網校還在嘗試之中,未來有望全面應用。

 

  03

  以學生為中心,更注重情感連接

  之前,有用戶一提到網課會有一個刻板印象:“網課冷冰冰的,隔著屏幕有距離感。”而今,學而思網校想消弭這種僵硬的體驗,加強情感粘性。

  免費課是增強用戶情感連接的方式之一,在正價長期課中更是在延展這種強關聯。

  在媒體體驗的一節語文課堂上,主講老師講《魯濱遜漂流記》一文,先是用視頻制作的故事引入,又引用了一些歷史、地理甚至經濟知識串起來了整個大航海時代的背景。

  老師與學生的互動在一次又一次的提問中完成,學生在歡樂的氛圍中學到了知識。可以看到,現在的一節網課不再是老師講,學生聽,而是老師像一個魔術師一樣帶著學生去冒險,他調動了所有感官和情感,激發孩子去思考,老師與學生,學生與學生之間均有互動。

  從課堂體驗中也可以看到,大班課從150人分組,后來又變成50人,現在又變成6人小組,群體會越來越小,交流的幅度也在提升,背后邏輯是老師與學生,學生與學生之間更有情感連接。

  郝月菲提到:“現在網課的課程設置第一位是讓學生喜歡。在低齡階段,產品設置偏向于游戲闖關;高齡階段更偏向戰隊PK,組隊激勵。”

  可以看到,學而思網校的課程越來越以“學生為中心”,加強情感連接。郝月菲提到:“永遠貼近一線,貼近用戶,我們每周都會訪問客戶。”

  不僅僅是課堂之中,課堂之外,這種連接的密度通過班主任在加強。

  在學而思網校的雙師模式中,班主任老師也占有重要的作用,對于他們的目標是:鼓勵、引導、教練式的陪伴;激發興趣、培養習慣;個性一對一關注,因材施教。

  班主任的工作內容包括:課前課后直播、課上跟陪伴、課堂鞏固批改、個性化溝通、課外小灶課、1V1視頻。

  這些工作內容有SOP流程,在每一期開課前,班主任也要進行備課、磨課,有標準的準備動作,也有相應的動作要求。但這不是機械化的,還要求體現出更多的人為關懷。

  郝月菲提到:“我們更多的嘗試是讓輔導老師做更多的答疑和陪伴,不僅僅是課堂上對學生有影響,還在課后有影響,糾正學生做得不到位的地方,然后把系統建設起來,可以數據化地看到學生學習的情況,但我們也很慎重,因為人對人的服務和情感連接是很難用機器替代的,要真正讓學生感受到班主任老師陪伴的作用。”

  在疫情期間的大爆發下,學而思網校踩了一些坑,也得到了許多寶貴的經驗,而今正在“每天進步一點點”。(多知網 王上)

  

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