始料未及的疫情,攪動了線下教育市場原本看似穩固的態勢。

疫情中的教培市場:轉型在線,活下去

2020-01-25 20:07:55發布     來源:多知網     作者:馮瑋  

  大年三十,窗外的街道燈火通明,卻也比往年更顯靜寂。

  晚上十點,在線直播解決方案提供商翼鷗教育創始人宋軍波開著電腦,正和同事繼續著視頻會議——1月22日,剛剛休假一天的翼鷗教育全體員工被突然通知全員待崗,客戶顧問部,服務部,運維部,市場部全員24小時工作。

  宋軍波向多知網介紹,僅過年的這一天就有近一千家機構進行注冊。這意味著,僅一天就有一千家線下機構在考慮轉型或增加在線業務。

  始料未及的疫情,攪動了線下教育市場原本看似穩固的態勢——想在這個特殊的階段活下去,需要盡早到線上去。

   不輕松的除夕夜

  “僅目前的2月全月停課,對大多數機構就是巨大的沖擊。整個春季班相當于就廢了”,從業者向多知網談及此,不無焦慮。

  1月21日,武漢市教育局宣布停止聚集型培訓活動,1月23日,上海市宣布暫緩開展線下服務,1月24日,深圳市宣布取消一切聚集性教育教學活動,1月23日,湖南省宣布嚴禁中小學和各類教育培訓機構組織寒假補課……取消線下培訓活動的城市數字在不到一周的時間里,持續增長。

  疫情對于培訓機構的影響在當下是清晰的:線下教培機構停課,不論機構大小,都將面對部分學生退費、春季招生推遲、資金鏈受影響等等較大的問題。擺在純線下企業眼前的是:要活下去,轉線上是不可或缺的道路。

  To B的教培企業,最早給出了反應。

  好未來旗下未來魔法校和樂外教啟動面向雙師課堂合作伙伴的“避風港”計劃。其中針對已經合作客戶,好未來推出如下支持:

  1,未來魔法校寒假班的后續課程,將同時提供在線授課,在線課程內容與雙師直播課相同,免費供合作機構使用;

  2,好未來開放平臺將提供在線授課技術支持,幫助合作機構將面授課堂轉為在線課;

  3,寒假期間,在線課堂平臺將全部免費開放給合作機構,確保合作機構學生能在家上課;

  4,未來魔法校和樂外教的AI課內容,在4月1日前均可免費使用,以方便合作機構為學生補課。

  此外,官方稱將面向全國所有教育培訓機構免費開放直播云:目前直播云的技術支持小班課、大班課、1對1三種模式,此次的直播云免費開放將幫助教培機構將面授課堂轉為在線直播課

  愛學習宣布啟天空之城計劃,將產品、內容和服務等全面轉向線上化,支持合作機構進行OMO轉型。針對面授課班型,機構可通過愛學習平臺切換至同質量的線上直播課;針對雙師課堂型,線上線下將同步進行,助教老師全程跟盯。

  輕輕教育決定為所有K12教育個人從業者和教育機構,無任何附加條件,免費開放在線授課平臺,免費開放在線授課工具,并無償提供運營服務支持。官方稱,輕輕在全國58個駐點城市的負責人將提供免費的使用指導,直至疫情結束。

  騰躍校長在線宣布,騰躍雙師合作校寒春課程中,寒假二期停課地區的學校,可以正常購買課程,課時費半價;春季課,騰躍將同時啟動線上與線下雙師直播課程;春季學期,騰躍將提供在線直播解決方案,幫助大家將校區面授課轉為在線課程,并安排培訓校區老師

  ……

  “今天除夕,大家都沒吃飯。翼鷗團隊的2020春節,忙到顧不上對家人說上一句新年好。”宋軍波說道,“我們正在復盤準備節后,擔心節后更多,我們認為初二、初三會到更高。”

  針對突發疫情帶來的線上服務需求,翼鷗教育正在做兩個層面的準備:對教培市場,準備好200萬學生并發;對公立校與大學,做好免費支持準備。

  同樣地,實時音視頻互動技術平臺聲網Agora團隊內部,也在加班加點進行著緊急方案的部署和調配。

  聲網Agora團隊在和一些來咨詢的企業溝通中發現,突然想做在線業務的企業,目前主要陷在三方面的問題中:是否有現成的工具可以用?這個工具貴不貴?這個工具質量好不好,能不能滿足教學?

  基于此,聲網針對完全沒有開發能力、已經合作的企業和特殊需求用戶加急制定了三套解決方案。

  第一類,針對完全沒有開發能力的學校和線下教培機構,聲網Agora為教學場景做了一個在線直播教學工具做應急,這個工具可以允許老師和學生進行基礎的線上音視頻互動教學以及課件展示。官方透露這個工具將免費提供給這些學校和線下機構。

  第二類,針對已有客戶提出的聯合為學校、機構提供疫情期間的應急服務,聲網Agora也將提供7*24個小時的技術服務和支持,并為這些客戶減免部分費用。

  第三類,針對有特殊要求且有一些開發能力的學校、線下機構,我們會針對其具體情況進行快速評估,保障其內容快速從線下遷移到線上。

  據聲網Agora透露,其團隊內的產品、客戶經理、技術等同事每天都在一個專門的策劃群中討論和同步新需求、新進展。“都沒在歇的”,聲網Agora團隊相關負責人向多知網表示。

   轉線上,活下去

  所有的技術服務商加班加點,背后是趕在寒假班的尾巴和春季班的檔口,線下輔導機構急于找到一個應急的解決方案。雖然側重點有些微不同,但面向C端的教培企業現階段的核心都在于,能否將原有的線下服務平移至線上。

  新東方稱,將嚴格執行各地政府和教育主管部門的要求,如今后確實因疫情發展無法正常開展線下授課,將及時把線下課堂轉移到線上進行。目前深圳、廣州等地已確定春節后所有線下課程暫停線下授課;年后開課的寒假班課程將統一改為線上授課。線上授課由原授課老師主講。

  精銳宣布暫停全部寒假班課程的線下授課,年后開課的寒假課程將統一改為線上授課。

  湖北中公教育發布公告稱,暫停湖北省內所有寒假班次的線下授課;暫停課程期間,中公教育會提供同等效果的線上直播課程。

  高思教育全面暫停寒假班線下課程,已報名高思寒假二期課程和寒假三期課程線下班課的學生將統一采用線上授課的方式;高思承諾“原老師、原時間、原內容”,即由線下班課轉為在線課程的同學,依然由原線下班課的授課老師同步教學,上課時間、教學內容與線下完全一致,確保課程“無縫銜接”。

  杰睿教育宣布北京學校節后寒假線下課程全部轉為線上,教師、時間和課程不變,課程費用按3折收取,剩余課費全部轉入學員賬戶供以后使用,不滿意線上課程的可以全額退費。

  重慶心田花開表示,未來如收到停課通知,將執行備選方案(所有課程轉線上課程,孩子的面授老師將全程參與輔導解決孩子在學習中的問題),寒假課程結束后,統一返還與線下課程的差價。

  粉筆于1月21日緊急出臺應對措施,已在武漢地區停止線下招生,并承諾給全國未開課的線下班提供全額退款通道。武漢地區學員全部轉為線上學習,學員可免費領取3個月的筆試培訓課程會員資格。針對不愿意轉線上學習的武漢學員,粉筆方面表示將提供全額退款通道。

  剛剛,粉筆副總裁袁東在朋友圈寫道:“2020年1月,粉筆收款是去年的三倍左右,線下師資嚴重短缺,所有線下師資都上了前線,正當我們開心且努力的服務線下同學時,千想萬算沒想到疫情來臨,基于對同學和同事安全負責,我們決定暫停線下所有教學活動,無論筆試面試。大家可以選擇退課退款、轉線上同等課程或者延遲課程服務權益。僅此一項,直接損失上億。”

  只是,將學員轉至線上后,真的就能萬事大吉了么?尤其是,對于此前毫無線上經驗的傳統培訓機構來說,這似乎才剛剛開始。

   新的難題

  “要立即線上開課很容易,但是退費率會大幅提高,目前大家的訴求肯定是希望無損,因為損傷太大,不如不轉。”宋軍波說道。

  此時,一家從沒有線下經驗的教培企業如果突然全面轉向線上,目前可以預見到的問題或許會集中在:

  1、線下教師對線上課程全流程的熟悉度和把控度上不夠熟練;2、原有的線下教研內容與普適性線上技術沒有快速匹配;3、線上服務環節同樣較重,能否滿足用戶需求;4、家長對線上教學的接受程度。

  線上教師培訓和服務團隊的效果跟進,以及讓學員和家長的學習習慣和品牌認知建立,都成為全面轉向線上的重中之重。

  宋軍波基于自身數據介紹,在翼鷗教育的平臺上,一個有線下教學經驗的人,需要十多次課程實戰才能保證效果最大化,而對于小白教師,前期至少需要6個月。這兩天,翼鷗教育已針對此次突發開設在線培訓課程,每天兩次,目前每次約有上百位老師參加培訓。

  “賣系統容易,難的是幫助伙伴的老師們把課上好。”宋軍波說道。

  “咱們就認認真真把公益做好。就盡力就好,如果幫不上忙,也別添亂。”這也是聲網團隊負責人在內部群中,不斷強調的。

  新型冠狀病毒感染的肺炎疫情攻堅戰才剛剛開始,無論怎樣,健康安全平安都是第一準則。這也會是給全體線下場景從業者的一次大考。

  身處其中,早已被驗證的線上教學場景或許得到了一次機會,即讓更多的家庭愿意去接觸它,試一試;身處其中,一直在線下的教育企業或許也在時代大潮下逼了自己一把,讓自己到線上去,看一看。

  但轉到線上只是開始,教研教學與服務,才是開疆擴土的核心。(多知網 馮瑋)

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